قابلیتهای پویا و تأثیر آن بر مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری در شرکتهای کوچک و متوسط مستقر در پارکهای علم و فناوری کشور

امروزه نوآوری به عنوان یکی از عوامل مهم در بقای شرکت ها محسوب می شود. همچنین جهانی شدن و افزایش رقابت، شرکت ها را وادار کرده است که نوآوری را به عنوان بخشی جدانشدنی از فرهنگ شرکت توسعه دهند. شرکت های کوچک و متوسط برای کسب مزیت رقابتی با توجه به منابع محدودشان، آسیب پذیربودن، متلاطم بودن محیط کسب و کار و قدرت زیاد مشتریان و عرضه کنندگان باید خلاق و نوآور باشند. یکی از روشهایی که باعث افزایش نوآوری در این شرکت ها می گردد توسعه قابلیت های شرکت و افزایش ارتباطات با مشتریان است. در پژوهش حاضر عواملی که باعث افزایش نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط می گردد، شناسایی گردیده و تأثیر هر یک از آنها بر نوآوری سنجیده شده است. جامعه آماری پژوهش شرکت های کوچک و متوسط مستقر در پارک های علم و فناوری کشور است. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. پس از جمع آوری داده ها تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار spss ویرایش 16 انجام شد. متغیرهای بازارمحوری، قابلیت های یادگیری و مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی بر نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط مستقر در پارک های علم و فناوری دارند. مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تأثیر را بر نوآوری دارد. در نتیجه توسعه ارتباطات با مشتریان از جنبه های مهم این شرکت ها است.